Questions fréquentes

Menu3D est une plateforme SaaS qui permet aux restaurateurs de transformer leurs plats en modèles 3D interactifs avec visualisation en réalité augmentée. Vos clients scannent un QR code et peuvent voir le plat en taille réelle sur leur table, directement depuis leur smartphone — sans application à télécharger.

Menu3D s'adresse à tous les restaurateurs qui souhaitent moderniser leur expérience client : restaurants gastronomiques, bistrots, brasseries, dark kitchens, traiteurs, hôtels-restaurants, chaînes de restauration. Notre solution s'adapte à tous les types d'établissements, du restaurant indépendant à la franchise multi-sites.

Absolument pas. L'interface est conçue pour être intuitive et ne nécessite aucune compétence technique. Vous prenez des photos de vos plats avec votre smartphone, uploadez-les sur la plateforme, et notre technologie s'occupe du reste. La création du modèle 3D, la mise en ligne du menu et la génération des QR codes se font en quelques clics.

Menu3D est accessible dans le monde entier puisque la plateforme fonctionne entièrement en ligne. Notre service de capture photo professionnelle est actuellement proposé exclusivement en Belgique (seuls les frais de déplacement s'appliquent). En dehors de la Belgique, vous pouvez prendre vos propres photos en suivant notre guide de capture détaillé. L'interface est disponible en 12 langues.

Créez votre compte sur menu3d.net, ajoutez votre restaurant (nom, adresse, téléphone, couleur principale), puis commencez à photographier vos plats. Vous pouvez choisir parmi nos abonnements : Starter (10 plats 3D), Standard (20 plats + menu public + 3 thèmes premium), Pro (40 plats + 5 thèmes + personnalisation totale + réservations + commandes) ou Enterprise (illimité + multi-établissements). En Belgique, nous pouvons nous déplacer gratuitement pour la capture photo professionnelle.

Oui ! En Belgique, nous proposons un service de capture photo professionnel entièrement gratuit — seuls les frais de déplacement s'appliquent. Nous nous déplaçons dans votre restaurant pour photographier vos plats dans les conditions optimales. En dehors de la Belgique, vous pouvez réaliser les captures vous-même grâce à notre guide photo détaillé accessible dans la documentation.

Il faut entre 20 et 70 photos par plat. L'idéal est de prendre 30 à 40 photos tout autour du plat à 360°, sous différents angles (de face, en plongée à 45°, vue du dessus), avec un bon éclairage naturel ou diffus. Chaque photo doit chevaucher la précédente d'environ 60%.

La génération du modèle 3D prend généralement entre 2 et 5 minutes. Vous pouvez suivre l'avancement en temps réel avec une barre de progression (initialisation, téléchargement, analyse, alignement, reconstruction, textures, optimisation, finalisation). Vous recevez un email dès que votre modèle est prêt.

La réalité augmentée fonctionne nativement sur iPhone/iPad (iOS 12+, via AR Quick Look dans Safari) et sur Android (Android 7+, via Scene Viewer dans Chrome). Aucune application à télécharger n'est nécessaire. Si l'appareil ne supporte pas l'AR, le client peut toujours voir le modèle 3D interactif (rotation, zoom) directement dans son navigateur.

Le détourage permet de supprimer le fond et la table autour de votre plat dans le modèle 3D. Après la génération, vous ouvrez l'éditeur de détourage qui offre une vue du dessus. Vous ajustez un cercle (assiettes rondes) ou un rectangle (planches, plats rectangulaires) autour de votre plat, et notre système découpe automatiquement tout ce qui dépasse — y compris la surface de la table grâce à un algorithme de détection intelligente.

Avant de lancer la génération 3D, vous choisissez un mode de capture. Le "détourage auto" (par défaut) isole automatiquement le plat et l'assiette — idéal pour les assiettes colorées ou avec des motifs/reliefs. La "scène complète" capture tout l'environnement — recommandée pour les assiettes blanches/plates qui se confondent avec le fond. Avec la scène complète, vous utilisez ensuite l'outil de détourage manuel pour découper le plat.

Oui ! Menu3D propose un système de remplacement d'assiette avec 3 modèles : classique blanche (élégante et universelle), motif décoratif (look premium) et noire (moderne, fait ressortir les couleurs). L'assiette est automatiquement dimensionnée proportionnellement à votre plat. Vous pouvez à tout moment revenir au modèle original en cliquant sur "Retirer l'assiette".

Non, aucune application n'est nécessaire. La visualisation AR est native sur iPhone (Quick Look dans Safari) et Android (Scene Viewer dans Chrome). Vos clients scannent simplement le QR code ou cliquent sur le bouton "Voir en AR" depuis le menu en ligne, et le plat apparaît en taille réelle dans leur environnement. Ils peuvent le déplacer, le redimensionner et tourner autour.

Pour un résultat optimal : utilisez un éclairage naturel ou diffus (pas de flash, pas d'ombres dures), prenez des photos à 360° autour du plat (une tous les 10-15°), variez les angles (de face, en plongée, vue du dessus), utilisez un fond uni (noir ou blanc), ne déplacez pas le plat entre les prises, attendez la mise au point avant de déclencher, et ne laissez pas de couverts ou verres dans le cadre. Photographiez les plats chauds rapidement car la vapeur peut gêner la capture.

Le menu public est une page web dédiée à votre restaurant, accessible via un lien personnalisé (menu3d.net/votre-restaurant) ou un QR code. Il affiche vos plats organisés par catégories avec photos, descriptions, prix, allergènes et boutons de visualisation 3D/AR. Il se met à jour en temps réel quand vous modifiez votre carte. Le menu public est désormais disponible à partir du plan Standard avec 3 thèmes premium ; les plans Pro et Enterprise débloquent en plus 2 thèmes supplémentaires (Urban et Pop) et la personnalisation totale.

Menu3D propose désormais 5 thèmes premium : "Maison" (gastronomie chef-driven, hero cinématique, fond noir/or, Playfair italique), "Atelier" (comptoir éditorial brutaliste, manifesto défilant, ALL CAPS), "Domaine" (terroir authentique, polaroïd tilté, tampon, manuscrit), "Urban" (street food néon, fond noir + jaune néon, brutaliste — Pro+ uniquement) et "Pop" (juicy familial, gradient orange/pink, super arrondi — Pro+ uniquement). Le plan Standard donne accès aux 3 premiers thèmes ; Pro et Enterprise débloquent les 5 thèmes plus la personnalisation totale.

Oui ! Un simulateur public est disponible sur menu3d.net/simulator. Vous pouvez jouer avec tous les outils de personnalisation (couleurs, polices, textes, images) sur un restaurant fictif, voir les changements en temps réel et basculer entre les 5 thèmes. Aucune inscription requise — vos modifications sont sauvegardées uniquement dans le localStorage de votre navigateur, jamais en base de données.

Sur les plans Pro et Enterprise, l'éditeur de personnalisation visuel (sidebar > Personnaliser) permet de tout éditer : couleurs (accent, fond, surface, texte) avec isolation par thème, polices titres/corps/accent (incluant Outfit, la police de la landing), textes du hero (eyebrow, titre avec emphase italique, sous-titre), branding (tagline, année, initiales sceau, étoiles, filigrane), storytelling (citation chef, manifesto défilant, bandeau producteur), service (statut, numéro d'édition, horaires), images (hero, secondaire, traitement cinématique/chaud/froid), layout (densité, arrondis, animations) et toggles (afficher/masquer chaque bloc storytelling). Deux restaurants sur le même thème ne se ressembleront jamais.

Un plat simple est un plat ajouté à votre menu avec une photo traditionnelle, sans modèle 3D. C'est utile pour les boissons, desserts ou plats que vous ne souhaitez pas scanner en 3D. Les plats simples ne comptent pas dans votre quota de plats 3D et sont illimités sur les plans Pro et Enterprise. Ils apparaissent normalement dans votre menu en ligne avec photo, description et prix.

Oui, sur tous les plans vous pouvez ajouter votre logo, votre image de couverture, choisir la couleur principale de votre restaurant et personnaliser la couleur du texte de la bannière depuis les paramètres. Sur les plans Pro et Enterprise, vous accédez en plus à l'éditeur de personnalisation avancée qui permet de modifier couleurs, polices, textes hero, branding (étoiles, tampon, filigrane), storytelling (citation chef, manifesto, bandeau producteur), service, images et layout — avec aperçu temps réel et isolation par thème.

Vous pouvez créer autant de catégories que nécessaire (entrées, plats, desserts, boissons, etc.) et les réorganiser par glisser-déposer. Chaque plat est assigné à une catégorie. Des catégories par défaut sont créées automatiquement à l'inscription, mais vous pouvez les modifier, en ajouter ou en supprimer librement.

Le menu est disponible en 12 langues : français, anglais, néerlandais, espagnol, allemand, portugais, italien, russe, chinois, japonais, arabe et turc. La traduction est générée automatiquement par IA et mise en cache pour des performances optimales. Vos clients voient le menu dans leur langue préférée.

Sur les plans Pro et Enterprise, un bouton "Réserver" apparaît en bas à droite de votre menu public. Le client remplit un formulaire (nom, email, téléphone, jour, heure, nombre de couverts, note libre pour allergies/occasion spéciale). Vous recevez un email avec toutes les infos, et la demande apparaît dans la page Réservations de votre dashboard. Vous validez ou refusez en un clic, et le client est notifié automatiquement par email. Pour activer : Paramètres > Menu public > toggle "Réservations".

Microsoft filtre très strictement les emails entrants — il arrive que l'email de confirmation de réservation ne soit jamais reçu (même pas dans les spams). Pour ces clients, contactez-les manuellement après avoir cliqué sur "Confirmer" : envoyez un SMS ou un email depuis votre adresse perso. Le téléphone et l'email du client sont visibles directement sur la carte de réservation. Nous travaillons sur l'authentification SPF/DKIM pour améliorer la délivrabilité Outlook.

La commande à table permet à vos clients de commander directement depuis leur smartphone. Ils scannent le QR code de leur table, consultent le menu avec visualisation 3D/AR, ajoutent des plats au panier et valident leur commande. Vous recevez la commande en temps réel sur votre tableau de bord avec le numéro de table, et pouvez suivre son statut : nouvelle → en préparation → prête → servie. Des alertes sonores vous préviennent des nouvelles commandes. Disponible à partir du plan Pro.

Oui ! Vos clients scannent le QR code "à emporter" au comptoir, consultent le menu, ajoutent des plats au panier et valident. Un numéro de ticket est automatiquement attribué (ex : #42, réinitialisé chaque jour). La commande apparaît sur votre tableau de bord avec un badge "à emporter" et le numéro de ticket. Vous pouvez suivre le même workflow de statut que les commandes à table.

Vos clients commandent depuis votre menu public en ligne et renseignent leur adresse de livraison. Vous définissez vos zones de livraison, vos frais de livraison et un montant minimum de commande depuis les paramètres. Les commandes de livraison apparaissent dans le même tableau de bord que les commandes à table. Menu3D ne prélève aucune commission sur les commandes de livraison.

Toutes les commandes apparaissent en temps réel dans la section "Commandes" de votre tableau de bord, organisées en 7 onglets : Tables, Nouvelles, En préparation, Prêtes, Servies, Annulées et Toutes. Chaque commande affiche le détail des plats, le numéro de table (ou adresse/ticket), et le statut. Vous faites avancer le statut en un clic. Des notifications sonores vous alertent des nouvelles commandes. Vous pouvez supprimer en lot les commandes servies ou annulées.

Oui, vous pouvez activer ou désactiver indépendamment la commande à table, la commande à emporter et la livraison depuis les paramètres de votre restaurant. Cela vous permet par exemple d'activer la commande à table le midi mais de la couper le soir, ou de suspendre la livraison lors des périodes de forte affluence.

Dans la section QR Codes de votre tableau de bord, vous pouvez générer des QR codes pour chaque numéro de table (de 1 à 100). Chaque QR code intègre automatiquement le numéro de table, de sorte que lorsqu'un client scanne, sa commande est directement associée à la bonne table. Vous pouvez aussi générer un QR code "à emporter" pour le comptoir.

Non, aucun compte n'est nécessaire pour vos clients. Ils scannent le QR code, consultent le menu et passent commande directement — sans inscription, sans application à télécharger. Ils peuvent choisir de payer en espèces ou en ligne par carte bancaire.

Le paiement en ligne est intégré via Stripe. Lorsqu'un client passe commande (à table, à emporter ou en livraison), il peut choisir de payer directement par carte bancaire. Le paiement est sécurisé et les fonds sont versés directement sur votre compte Stripe. Menu3D ne prélève aucune commission sur les paiements en ligne.

Non, Menu3D ne prélève aucune commission sur les paiements en ligne ni sur les commandes de livraison. 0% de commission — les paiements vont directement sur votre compte Stripe. Seuls les frais standard de Stripe s'appliquent (frais du processeur de paiement).

Depuis les paramètres de votre restaurant, connectez votre compte Stripe. Vous serez guidé à travers le processus d'inscription Stripe (vérification d'identité, coordonnées bancaires). Une fois configuré, le paiement en ligne est automatiquement activé pour vos commandes. Cette fonctionnalité est disponible à partir du plan Pro.

Via Stripe, vos clients peuvent payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Bancontact. Les moyens de paiement disponibles s'affichent automatiquement selon le pays et l'appareil du client. Vos clients peuvent aussi choisir de payer en espèces au moment de la commande.

Absolument. Les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne, certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). Menu3D ne stocke jamais les données de carte bancaire de vos clients. Toutes les transactions sont chiffrées de bout en bout.

Menu3D propose 4 plans : Starter (39€/mois, 10 plats 3D), Standard (69€/mois, 20 plats 3D + menu public + 3 thèmes premium Maison/Atelier/Domaine + QR personnalisés), Pro (89€/mois, 40 plats 3D + plats simples illimités + 5 thèmes premium + personnalisation totale + réservations + commandes à table/emporter/livraison + paiement en ligne + mise en scène IA + analytics avancés) et Enterprise (199€/mois, plats illimités + multi-établissements + toutes les fonctionnalités Pro). Tous les plans incluent la visualisation 3D/AR.

Le plan Standard (69€/mois) inclut désormais le menu public avec URL dédiée et les 3 thèmes premium classiques (Maison, Atelier, Domaine), idéal pour un restaurant qui veut juste vitriner sa carte en 3D/AR. Le plan Pro (89€/mois) ajoute par-dessus les 2 nouveaux thèmes (Urban + Pop), la personnalisation totale (couleurs, polices, textes, storytelling éditables), les réservations en ligne, les commandes (table/emporter/livraison), le paiement en ligne sans commission, la mise en scène IA des plats et les analytics avancés.

Oui, vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment depuis vos paramètres de facturation via le portail Stripe. Le changement prend effet immédiatement.

Non, tous nos abonnements sont sans engagement. Vous pouvez annuler à tout moment depuis le portail de facturation Stripe. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Vos données et modèles 3D restent accessibles même après l'annulation.

TVA non applicable — article 56bis du CTVA. Les prix affichés sont en euros hors taxes.

Si vous atteignez la limite de plats 3D de votre plan, vous ne pouvez plus créer de nouveaux plats 3D tant que vous n'avez pas archivé des plats existants ou mis à niveau votre abonnement. Vos plats existants restent accessibles et visibles pour vos clients. Notez que les plats simples (photo uniquement) sont illimités sur les plans Pro et Enterprise et ne comptent pas dans le quota.

Oui ! L'abonnement annuel vous fait économiser 2 mois par rapport au tarif mensuel : Starter à 400€/an (au lieu de 468€), Standard à 700€/an (au lieu de 828€), Pro à 900€/an (au lieu de 1068€) et Enterprise à 2000€/an (au lieu de 2388€). Vous pouvez choisir entre mensuel et annuel lors de la souscription.

Vous pouvez générer 4 types de QR codes : un QR code individuel par plat (ouvre la vue 3D/AR de ce plat), un QR code par table (ouvre le menu avec le numéro de table intégré pour la commande), un QR code "à emporter" (pour le comptoir) et un QR code du menu public (lien vers votre menu en ligne complet).

Oui, à partir du plan Standard. Vous pouvez personnaliser les couleurs et formes des points, les couleurs et formes des coins, la couleur de fond, et ajouter le logo de votre restaurant avec un ajustement de taille. Un aperçu en temps réel vous montre le résultat. Le QR code reste toujours parfaitement scannable.

Les QR codes sont téléchargeables en format PNG haute résolution, prêts à être imprimés. Vous pouvez les intégrer dans vos supports de communication : menus papier, chevalets de table, cartes de visite, vitrine, etc.

Le QR code de plat renvoie directement vers la page de visualisation 3D/AR d'un plat spécifique — idéal sur un menu papier à côté du plat. Le QR code de table renvoie vers votre menu en ligne complet avec le numéro de table pré-rempli, permettant la consultation du menu ET la commande à table.

La mise en scène IA génère automatiquement des photos de couverture professionnelles pour vos plats à partir de vos photos de capture. Vous choisissez parmi 9 ambiances : Élégant, Rustique, Moderne, Gastronomique, Tropical, Bistrot Parisien, Fast-Food, Fast-Casual ou Comptoir. La génération prend environ 15 secondes. L'IA préserve l'assiette et l'angle d'origine — elle ne transforme que le décor, la lumière et les couleurs autour. Vous pouvez ensuite utiliser le résultat comme photo de couverture de votre plat. Disponible sur les plans Pro et Enterprise.

L'import IA vous permet de créer rapidement vos plats en uploadant une photo de votre menu papier ou un fichier PDF. L'intelligence artificielle extrait automatiquement les noms des plats, descriptions et prix, et crée les fiches correspondantes dans votre tableau de bord. Vous n'avez plus qu'à ajuster et ajouter les photos. Disponible sur les plans Pro et Enterprise.

Le chatbot IA est accessible depuis votre site et permet à vos clients (et prospects) de poser des questions sur Menu3D, les fonctionnalités, les tarifs, la navigation, les conseils photo, etc. Il répond de manière conversationnelle et personnalisée en se basant sur les informations de la plateforme.

Oui, Menu3D propose la traduction automatique de votre menu en 12 langues grâce à l'IA : français, anglais, néerlandais, espagnol, allemand, portugais, italien, russe, chinois, japonais, arabe et turc. Les traductions sont générées automatiquement et mises en cache pour des performances optimales.

Non, vos données (photos, descriptions de plats, informations de restaurant) ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA. Elles sont uniquement utilisées pour fournir les fonctionnalités de votre compte Menu3D.

Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés en Europe via Supabase (infrastructure certifiée SOC 2 & ISO 27001). Les fichiers 3D et photos sont stockés sur un CDN mondial pour des temps de chargement optimaux. L'application web est déployée sur Vercel avec des points de présence en Europe.

Oui, Menu3D est pleinement conforme au RGPD. Nous ne collectons que les données strictement nécessaires au fonctionnement du service, nous ne vendons jamais vos données à des tiers, et vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Les données du compte sont supprimées 30 jours après la suppression, les données de facturation sont conservées 10 ans (obligation légale) et les logs techniques 12 mois.

Nous appliquons des mesures de sécurité strictes : chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS) et au repos, authentification sécurisée avec JWT, protection contre les injections SQL et XSS, rate limiting sur toutes les API publiques, Row Level Security (RLS) sur toutes les tables de la base de données, et chiffrement des mots de passe (AES-256-GCM).

Vous pouvez nous contacter de 3 manières : l'assistant IA pour les réponses instantanées (fonctionnalités, tarifs, navigation, conseils photo), l'email support@menu3d.net pour toute question (réponse sous 24h), et le chat direct intégré à votre tableau de bord pour les urgences (pannes, bugs bloquants, problèmes de connexion). Vous pouvez aussi nous appeler au +32 465/39.53.08.